Този  процес е съвкупност от:  Извършване на дейности за проучване и развитие на технологиите  съотвестващи на стратегиите на Общността на Шишеджам; Следене  за  технологични иновации в стъкларската промишленост; Управление на процеса за разработване на нови продукти;  Идентифициране дизайна на пещите в производствения сектор,  тяхната поддръжка, развитие, усъвършенстване на  качеството; Определяне на  необходимите тестове и анализи за определяне  устойчивостта на качеството; Управление на всички лаборатории в страната и в чужбина, както и управление на иновациите,  приложенията за интелектуална собственост и патент; Управлението на  информация и документи.